环球网时尚频道专访:哈罗德百货公司董事总经理Michael Ward

2017-07-21 11:53:00 环球网 分享
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  (环球网 时尚 李晓丹)哈罗德百货公司(Harrods)被誉为伦敦最有名和最高级的百货公司,近十年虽然零售环境发生了巨大变化,让哈罗德依旧在全球保有杰出地位的重量级管理者Michael Ward近期来到中国,环球网时尚频道采访了他。

  2005年进入哈罗德百货公司的Michael,不仅迎来了自己职业生涯的转折点,也让哈罗德步入全新的商业发展计划,引导哈罗德走向如今无与伦比的成功零售模式,同时监管品牌顺利过渡到卡塔尔控股。Michael身兼英国沃波尔奢侈品协会(Walpole)主席,曾于2014年至2016年任欧洲文化和创意联盟(European Cultural and Creative Industries Alliance)董事长。

  Michael 于1956年出生于赫尔河畔金斯顿。他目前已经结婚,并跟妻子育有三个孩子,Michael还热衷于烹饪、收集艺术品以及收集艺术装饰玻璃。

  Q:环球网 时尚频道

  A:Michael Ward,董事总经理, 哈罗德百货公司

  Q:Harrods以其高雅、奢华的品牌形象而闻名。在保持高端品牌形象方面,Harrods最关注的是什么, Harrods是如何达到这一目标的?

  A:Harrods的标志性建筑、客户服务、创新的购物环境和精美的商品在过去的160年里一直享誉全球。我们的重点在于了解客户,并始终坚持客户至上。

  我们愿意为了客户做所有尝试,从与Gucci合作推出独家定制收藏系列,到与世界知名大厨一起在我们的食品区开发新的食谱。最近我们在Harrods开设了一个新的健康理疗中心。我们希望让我们时间宝贵、注重结果的客户能够在这里同时欣赏到美、健康、及获取定制美容诊疗方案。

  Q:Harrods的主要客户群体是什么?在你看来中国消费者喜欢Harrods吗?

  A:Harrods的客户遍布世界各地,但中国客户对我们而言至关重要。多年来,我一直优先考虑每年多次访问中国的事宜,从而了解我们的中国客户并了解中国奢侈品市场的现状。

  中国人在英国的消费有20%发生于Harrods,这是一个惊人的数字。这离不开我们在市场上花费了大量时间以及相应地响应客户需求。Harrods是最早在英国推出银联卡和支付宝支付的公司,同时也是最早使用新浪微博和微信的英国公司。我们的采购团队还要保证其所采购的产品符合最新的流行趋势,最受客户欢迎并且尺寸合适,以确保我们对中国消费者而言是最理想的奢侈品购物目的地。

  Q:在Harrods最受中国人欢迎的产品是什么?Harrods对于中国消费者有何特殊策略吗?

  A:世界正在变得越来越小,旅行对于我们的客户来说成为了家常便饭,所以对奢侈品牌的接触程度与以往任何时候都要不同。比如在Alessandro Michele上任成为创意总监后,Gucci成为了目前最受欢迎的品牌。因此,今年夏天,我们将在Harrods独家售卖贩卖Gucci的特别版系列,整个伦敦仅此一家有售,客户也可以在此体验Gucci的DIY服务。

  作为一个全球性的购物圣地,我们对各个不同国家的顾客都有共同的信念。唯一不同的是,我们用不同的方式将其传达给不同市场。我们的中国客户十分依赖网络,因此使用微信和微博非常重要,而对于其他市场,较之社交媒体我们更倾向于采用直邮或电子邮件的方式。

  Q:Harrods的设计使访客印象深刻。店铺室内设计与陈列对你们的成功有多重要呢?Harrods的店面设计中最原始的元素是什么?

  A:Harrods大楼引人入胜,历史悠久的建筑本身就是伦敦一条最美的风景线。我们很荣幸可以在其中,我们与英国文化遗产保护机构通力合作,恢复了这幢大楼的原貌并传承其历史。我们最近翻新了一个自动扶梯,我们重回Harrods档案馆寻找灵感,并重新采用了原先二十世纪二十年代的设计元素。

  许多历史悠久的百货公司都有很有故事的建筑,在Harrods,我们一直都在弘扬我们光辉的历史与文化。同时我们从不止步不前,我们每年都会有许多大大小小不同规模的创新和投资项目,以此确保Harrods始终是最佳购物理想之地,确保我们的客户每一次来访都能感到惊喜和愉悦。今年,我们设立了Wellness Clinic,也对香水沙龙馆作了扩张,这个沙龙馆在2014年推出,我们在里面提供定制个性化香氛的服务。

  Q:技术和互联网的发展甚至会影响现今的传统产业。Harrods的营销策略是如何利用数字世界和新技术的?如今,年轻顾客的消费偏好越来越受到社交媒体的影响,且越来越习惯于网上购物。

  电子商务无疑是世界各地零售商的趋势。越来越多人出于简易和方便的原因开始在网上购物。我们认识到了这一趋势,并对我们自己的网站进行了大量投资,从而我们的国际客户就可以在线订购Harrods的产品送往全球各地。

  在Harrods的各类社交媒体渠道中,我们拥有超过250万的粉丝,这成为了我们的一个关键性交流工具。

  然而,尽管社交媒体和电子商务改变了奢侈品领域,但它并不能取代在Harrods这样的百货公司购物的体验。

  从我们具有标志性的身着绿色制服的迎宾在门口迎接你,到亲手触摸爱马仕包袋的皮革,踏入唤醒你感官的香水沙龙,在食品区品尝我们的精致巧克力或咖啡,直至拎着绿色的Harrods购物袋离开商店,回望在夜色中灯火辉煌的建筑,这种购物体验是在其他任何地方都享受不到的。

责编:李晓丹
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